Her finner du svar på vanlige spørsmål om bestilling, betaling, levering, henting i butikk, retur og strenging hos Mastersport.
Bestilling og betaling
Hvem kan handle på Mastersport.no?
Mastersport.no er åpen for alle privatkunder. Du trenger ikke å opprette en kundekonto eller være innlogget for å gjennomføre en bestilling.
Bedrifter, klubber og andre virksomheter med en kundeavtale kan handle gjennom vår separate B2B-nettbutikk.
Er prisene oppgitt inkludert merverdiavgift?
Ja. Alle priser på Mastersport.no vises inkludert merverdiavgift.
Eventuelle fraktkostnader og andre tillegg vises i kassen før bestillingen fullføres.
Må jeg opprette en kundekonto?
Nei. Du kan gjennomføre bestillingen uten å opprette en kundekonto.
Med en kundekonto kan du blant annet få oversikt over tidligere bestillinger og følge ordrestatusen din.
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen før bestillingen fullføres.
Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige, kan variere ut fra bestillingens verdi og opplysningene som oppgis i kassen.
Tilbyr dere prismatch?
Ja. Vi tilbyr prismatch mot norske butikker, samt utenlandske aktører som selger gjennom en norsk filial.
Prismatch gjelder identiske varer og baseres på såkalt katalogpris. Dette er prisen som er synlig og tilgjengelig for alle kunder, uten bruk av rabattkoder, medlemskap eller andre kvalifikasjoner.
For at prismatch skal kunne innvilges, må varen være på lager hos den andre aktøren. Den andre aktøren kan heller ikke være distributør eller grossist.
Ta kontakt med oss og send gjerne en lenke til varen du ønsker prismatch på.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling.
Vi kan ikke garantere at en bestilling kan endres etter at den er lagt inn. Dersom behandlingen eller pakkingen har startet, kan det være for sent å gjøre endringer.
Tilpassede produkter, for eksempel racketer som allerede er strenget, kan normalt ikke kanselleres eller returneres.
Kan jeg endre leveringsadresse etter bestilling?
Kontakt oss så raskt som mulig dersom leveringsadressen er feil.
Vi kan forsøke å endre adressen før bestillingen sendes, men kan ikke garantere at dette er mulig etter at behandlingen har startet eller sendingen er overført til transportøren.
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at navn, adresse, postnummer, telefonnummer og e-postadresse er riktige før bestillingen fullføres.
Behandling og levering
Hva er vanlig behandlingstid?
Bestillinger behandles normalt innen 1 til 3 virkedager.
Behandlingstiden er tiden det tar fra bestillingen er registrert til den er pakket og klar for utsendelse eller henting.
Bestillinger som inkluderer strenging, tilpasning av racket eller varer som må overføres fra et annet lager, kan ha noe lengre behandlingstid.
Du mottar en bekreftelse når bestillingen er sendt eller er klar for henting.
Hva er vanlig leveringstid?
Vanlig leveringstid er 1 til 4 virkedager etter at bestillingen er sendt fra oss.
Den samlede tiden fra bestilling til levering består derfor av både behandlingstid og transporttid.
Leveringstiden kan bli lengre i perioder med stor pågang, ved forsinkelser hos transportøren eller dersom en vare må overføres fra et annet lager. Vi kontakter deg dersom bestillingen blir vesentlig forsinket.
Hvilke leveringsalternativer tilbyr dere?
Tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen.
Leveringsalternativene kan variere ut fra leveringsadresse, størrelsen og vekten på bestillingen og hvilke produkter som er bestilt.
Tilbyr dere fri frakt?
Vi tilbyr fri frakt på ordinære bestillinger over 1 500 kroner.
Enkelte store, tunge eller spesielt krevende produkter kan ha egne fraktbetingelser. Den endelige fraktkostnaden vises alltid i kassen før bestillingen fullføres.
Hvor finner jeg sporingsinformasjonen?
Når bestillingen er sendt, mottar du normalt en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon på e-post eller SMS.
Det kan ta litt tid fra sendingen er registrert til transportøren viser de første sporingsoppdateringene.
Er lagerstatusen på nettsiden alltid korrekt?
Vi arbeider for at lagerstatusen på nettsiden skal være oppdatert.
Enkelte varer kan være tilgjengelige på et annet lager eller i en av butikkene våre. I sjeldne tilfeller kan lagerstatusen være feil som følge av samtidige kjøp, lageroverføringer eller manuelle lagerjusteringer.
Vi kontakter deg dersom en vare i bestillingen likevel ikke er tilgjengelig.
Butikker og henting
Kan jeg hente bestillingen i butikk?
Ja. Nettbestillinger kan hentes i en av våre butikker dersom alternativet er tilgjengelig for varene du bestiller.
Du må velge ønsket hentested i kassen før bestillingen fullføres. Ikke møt opp for å hente bestillingen før du har mottatt beskjed om at den er klar.
Hvor har dere butikker?
Vi har to butikker i Oslo:
Mastersport avd. Nordstrand
Raschs vei 38
1153 Oslo
Mastersport avd. Oslo Tennisklubb
Jonsrudveien 6
0274 Oslo
Butikken ved Oslo Tennisklubb ligger på Madserud, i nærheten av Skøyen.
Har dere parkering?
Ja. Det er parkeringsmuligheter ved begge butikkene.
Følg skilting og eventuelle lokale parkeringsbestemmelser når du parkerer.
Kan jeg se og prøve produkter i butikk?
Ja. Du er velkommen til å besøke butikkene våre for å se nærmere på produkter og få hjelp til å velge riktig utstyr.
Vareutvalget og lagerbeholdningen kan variere mellom butikkene. Dersom du ønsker å se en bestemt modell, størrelse eller grepsstørrelse, anbefaler vi at du kontakter oss på forhånd.
Strenging av racketer
Tilbyr dere strenging av racketer?
Ja. Vi tilbyr profesjonell strenging av tennis-, badminton- og squashracketer.
Du kan bestille strenging sammen med en ny racket på nettsiden, eller levere inn en racket i en av butikkene våre.
Behandlingstiden for strenging er normalt 1 til 3 virkedager, men kan være lengre i perioder med stor pågang.
Kan jeg velge streng og tension selv?
Ja. På produkter der strenging kan bestilles, kan du velge blant tilgjengelige strenger og oppgi ønsket stramhet.
Dersom du er usikker på hvilken streng eller stramhet du bør velge, kan du kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne med en anbefaling basert på racket, spillestil, nivå og tidligere erfaring.
Retur og reklamasjon
Kan jeg returnere en vare?
Ja. Som privatkunde har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett.
Returen må registreres ved å velge Registrer retur nederst i bunnmenyen på Mastersport.no.
Følg instruksjonene du mottar etter at returen er registrert. Returer skal sendes med returetiketten eller returmetoden som oppgis av oss.
Hvilke krav gjelder for at en retur skal godkjennes?
For at en retur skal kunne godkjennes, må varen kunne selges igjen.
Varen skal returneres i tilnærmet samme stand og mengde som da du mottok den. Originalemballasjen, merkelapper, beskyttelsesplast og annet tilbehør bør følge med når dette er mulig.
Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan det gjøres fratrekk for eventuell verdireduksjon.
Kunden dekker normalt kostnaden for returforsendelsen ved bruk av angreretten.
Kan jeg returnere en racket som er strenget eller tilpasset?
Produkter som er fremstilt eller tilpasset etter kundens valg, omfattes normalt ikke av angreretten.
Dette gjelder blant annet:
- Racketer som er strenget etter bestilling
- Racketer der grepet er byttet eller tilpasset
- Andre produkter som er personlig tilpasset etter kundens spesifikasjoner
Kontroller derfor racketmodell, grepsstørrelse, streng og stramhet nøye før du bestiller en tilpasset racket.
Kan jeg returnere sko eller klær?
Ja, så lenge varen oppfyller returkravene og returen registreres innen angrefristen.
Sko og klær må være rene, uten lukt eller bruksspor, og returneres med merkelapper og originalemballasje når dette fulgte med varen.
Sko bør kun prøves innendørs på et rent underlag. Sko med merker, smuss eller slitasje fra utendørs bruk kan ikke godkjennes som en ordinær retur.
Kan jeg levere en retur direkte i butikk?
Registrer først returen gjennom Registrer retur nederst på nettsiden.
Oppgi deretter at du ønsker å levere varen i butikk, eller følg instruksjonene du får etter registreringen. Ikke lever inn en uregistrert retur uten å ha avklart dette med oss på forhånd.
Hva gjør jeg dersom jeg har mottatt feil eller skadet vare?
Kontakt oss så snart som mulig dersom du har mottatt feil vare, eller dersom varen har en skade eller mangel.
Legg gjerne ved:
- Ordrenummer
- En kort beskrivelse av problemet
- Tydelige bilder eller video som viser feilen
- Bilde av emballasjen dersom varen kan ha blitt skadet under transport
Ikke registrer saken som en vanlig angrerettretur før du har fått svar fra oss. Vi hjelper deg videre med reklamasjon, erstatningsvare eller annen løsning.
Hva er forskjellen mellom retur og reklamasjon?
En retur ved bruk av angreretten gjelder når du ikke ønsker å beholde en vare, selv om varen ikke har noen feil.
En reklamasjon gjelder når varen har en feil, skade eller mangel som du mener at du ikke er ansvarlig for.
Ved reklamasjon skal du kontakte oss før varen sendes tilbake, slik at vi kan vurdere saken og gi riktige returinstruksjoner.
Produkter og kundeservice
Kan dere hjelpe meg med å velge riktig utstyr?
Ja. Vi hjelper gjerne med valg av racket, sko, strenger, baller og annet utstyr til tennis, padel, badminton, squash og andre racketsporter.
For å gi en best mulig anbefaling kan det være nyttig å oppgi:
- Hvilken idrett du spiller
- Alder og nivå
- Hvor ofte du spiller
- Hva du bruker i dag
- Hva du liker eller ikke liker ved dagens utstyr
- Eventuelle skader eller behov for ekstra komfort
- Ønsket prisklasse
Hvor finner jeg tidligere bestillinger?
Dersom du har opprettet en kundekonto, kan du logge inn for å se tidligere bestillinger og tilgjengelig ordreinformasjon.
Du mottar også ordrebekreftelse og leveringsinformasjon på e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan kontakte oss dersom du har spørsmål om produkter, levering, strenging, retur eller en eksisterende bestilling.
E-post: post@mastersport.no
Du finner også kontaktskjemaet vårt på siden Kontakt oss.
Oppgi gjerne ordrenummer dersom henvendelsen gjelder en bestilling.
